Поговорила со спецом - своим мужем. У нас - такой же тариф у того же провайдера, но проблем с низкой скоростью нет. Надо, все же, дозваниваться до провайдера снова и разбираться с ним. Вариантов, почему такая низкая скорость - масса, но все они, вероятнее, со стороны провайдера.