Спросила у компьютерного гуру. Пишу с его слов:
Пинг – скорость ответа удаленного сервера. Измеряется в миллисекундах, кажется.
Скорость 3,98 Мбит/сек – это очень хорошо.
Заявленная скорость никогда не соответствует действительной. Заявленная скорость – это теоретический максимум… Скорость реальная зависит от количества людей, которые в данный момент времени работают по этому каналу. Ежели скорость стала ощутимо мала, очень помогает звонок в Билайн с угрозой перейти к другому провайдеру. После этого, как правило, скорость становится чуть получше или они присылают человека, чтоб он посмотрел почему все так плохо.
Короче, тариф можно было не менять :)

Да, еще скорость может зависить от того, насколько сильно завирусован компьютер пользователя.
Вот как-то так :)