еще немного о Mercado Libre Аргентины

[selena2264]

Не так давно я писала про свой опыт продаж и покупок в меркадо либре Аргентины, после этого мне пришло предложение от предприятия, которое хочет выйти на этот рынок и ищет представителя.

Расскажу еще немного про эту сферу.

Когда продавец регистрируется на сайте Меркадо либре, регистраци проиходит по почтовому адресу, навдо указать номер телефона и продумать куда вы будете выводить заработанное, то есть еще нужен счет в Аргентинском банке. Но это можно потом. Сразу не обязательно.
Когда я зарегистрировалась в системе у меня ушел год или полтора на первые 10 продаж. Почему так много? Объясняю. Самое главное на что смотрит покупатель - это на репутацию продавца. Репутация отмечена разными цветами - от красного до зеленого. Красный - плохая репутация. желтый - так себе, зеленый - хорошо. Там еще и оттенки есть. Чтобы заработать начальную репутацию нужно 10 успешных продаж с положительным отзывами покупателя. То есть 10 раз выполнить правильно и корректно все требования Меркадо Либре... потом  становится легче, потому как покупатли уже видят вашу репутацию и могут почитать отзывы о вас. До того все движется очень очень медленно просто в силу того что вам как продавцу никто не доверяет. Вы новый человек в системе и рисковать никому не хочется. Аргентинцы очень осторожны и неуверенны в интернете.
Это первое.

Второе.
Правила Меркадо Либре запрещают публиковать контактные данные (телефон, адрес магазина или ссылки на сайт) в публикации продавца и в ответах на вопросы, которые задают пользователи в собираясь что-то купить. Эти данные можно публиковать только если ваша публикация о продаже или услуге платная. (примерно 1000 песо год). Если ваша публикация не  оплачена заранее, то вас могут удалить из системы мгновенно за нарушение данного правила.

Третье. Когда покупатель что-то покупает он платит в меркадо либре, а не продавцу! И эти деньги для продавца становятся доступны лишь через 3-4 недели. Есть целая сеть платёжных офисов для оплаты кватанций из меркадо либре.Да, есть опция согласовать форму платежа с продавцом, но чаще всего это бывают просто любопытсвующие, которых интересует тема, но у них нет намерения что-то реально купить. Им просто хочется вступить в переговоры с продавцом. 70% таких обращений - пустышки.
Не надо надеяться, что потенциальный покупатель через меркадо либре зайдёт к вам на сайт и что-то там оплатит! Не зайдёт и не оплатит. почему? Подавляющему числу покупателей нечем оплатить  эту опцию! Нет способа. Неб банковского счета. нет кредитки. Дело в том. что в Аргентине если человек не предприниматель и не работник крупной компании у него есть только дебетовая карта, если вообще есть банковский счет. А дебетовой картой ничего нельзя оплатить в интернете. Не надо спрашивать меня почему.. Потому что это Аргентина.
Кредитную карту может получить предприниматель уровня "Е" чрез два года исправной коммерческой деятельности. С соблюдением всех норм и правил. Кредитную карту может получить работник крупной компании если он работает по белому и тогда эти вопросы решает компания. Есть много предпринимателей у которых есть возможность что-то оплатить в интернете. но они этого не сделают в силу того что элементарно не умеют... не дружат с компьютером. не умеют пользоваться электронной почтой. Да аргентинцы почти поголовно сидят в фейсбуке, там общаются, через группы в фейсбуке продают и покупают что-то. Они пользуются сайтом меркадо либре, но ни шагу в сторону.
Так что мечта о том, что кто-то зайдет к вам на сайт и там оплатит, это сложно реализуемо в Аргентине. хотя все развивается потихоньку.
Платёж через меркадо либре защищён со стороны сайта. И когда сделка заключена меркадо либре требует подтверждение как со стороны продавца, так и со стороны покупателя. И если покупатель написал негативный отзыв продавец рискует не получить деньги! Когда товар уже доставлен, тогда сложнее. Но продавец должен заботиться о том чтобы у него были подтверждения отправки и получения товара. Мне даже уроки языковые ученики аргентинцы предпочитают сначала оплачивать через меркадо либре, это дает им чувство защищенности. Но иногда оказывается, что это единственная возможность для данного клиена оплатить получаемую услугу.
Итак покупки совершаемые через сайт Меркадо Либре аргентинцы прдепочитают оплачивать тоже через меркадо либре. А следовательно у продавца возникнет необходимость вывода этих средств.

четвёртое. Покупке всегда предшествует переписка, то есть надо быть в теме. владеть испанским. Отвечать надо быстро и четко и понимать что никакая переписка не гарантирует покупку-продажу. Но все потенциальные покупатели эту переписку прочтут внимательно, так как она всем видна и очень хорошо показывает кто есть  кто.

например, не так давно покупатель нажал кнопочку "купить" и выбрал мой товар. Он указал опцию соглсовать форму оплаты с продавцом. Я написала ему по электронной почте, ответа не было. Прошло 2 недели и меркадо либре начал спрашивать меня о том, как прошла покупка. Я начала звонить покупателю. Телефон не отвечал. Один раз, второй раз. Я отписалась меркадо либре, что покупатель не хочет покупать и отменила покупку. Если я этого не сделаю, я должна буду выплатить 14% стоимость товара, которую берет Меркадо Либре. Через некоторое время клиент отзвонился, нтересуясь кто это ему звонил. Я напомнила ему что он хотел купить нечто на сайте меркадо либре, что он нажал соответсвующую кнопочку и что он не ответил на моё письмо... в ответ он мне сообщил, что да ему любопытен продукт, но он не проверял электронную почту... ДВЕ НЕДЕЛИ!!! КАРЛ он не проверял электронную почту... это очень типичный случай для Аргентины... примерная статистика реальных продаж - это одна покупка на 15 ситуаций  подобных этой.

я бы добавила еще, что лучше и не писать клиенту - только звонить!

Comments

[girafanya.livejournal.com]

Мы это Меркадо Ливре пользуемся немало, удобно
Видимо, Аргентина меньше развита, чем Бразилия. тут кредитные карты у всех есть.

[selena2264.livejournal.com]

в Аргентине очень специфичная банковская система с весьма странными правилами

[gauchoacaballo.livejournal.com]

Нам кредитную карту предложили открыть в Сантандере примерно через год после открытия счета - письмо прислали

[selena2264.livejournal.com]

стало быть они вас воспринимают ка кпредпринимателей

[selena2264.livejournal.com]

у меня информация от управляющего банком Кордобы

[gauchoacaballo.livejournal.com]

Вряд ли, у них есть все документы о том, что мы не предприниматели.
Гугл говорит, что кредитного платика у аргентинцев много,
на 2013 год 87% экономически активного населения имеют кредитную карту
http://www.mdzol.com/nota/448106-el-87-de-la-poblacion-activa-tiene-tarjeta-de-credito/

[selena2264.livejournal.com]

я пишу о том, с чем сталкиваюсь... не больше и не меньше